Preguntas frecuentes

Tu pregunta, respondida.

Hemos juntado todas las preguntas que recibimos por WhatsApp y email. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

1. Producto

Sí. Solinco Online MX es el canal D2C oficial de Solinco en México. Las cuerdas las importamos directo de Alain Lemaitre (Solinco México, importador oficial Solinco USA desde hace más de 10 años). Cada producto trae empaque y trazabilidad de lote.
Solinco Hyper-G es la cuerda heptagonal más usada del Top 100 ATP en años recientes según conteos públicos de Tennis Warehouse y Stringer's Page.
Hyper-G es heptagonal (7 lados), prioriza durabilidad con buen spin. Tour Bite es cuadrada (4 lados con bordes vivos), prioriza spin extremo a cambio de tacto más rígido. Para la mayoría de jugadores intermedios y avanzados recomendamos Hyper-G; para spin agresivo competitivo, Tour Bite.
Tensión estándar para Hyper-G: 50 a 55 libras en raquetas 16x19, 52 a 58 en 18x20. Si juegas spin agresivo, sube 1-2 lb sobre la tensión deseada.
Entre 16 y 17 encordados promedio. En raquetas 16x19 saca ~12 metros por encordado; en 18x20, 12.5 a 13 metros.
No. "Soft" se refiere al perfil de codo (menos rigidez), no a la durabilidad. Hyper-G Soft y Tour Bite Soft duran igual que sus versiones regulares.
Sí. El catálogo completo ya está disponible: los 12 modelos de cuerda (incluyendo Vanquish, Outlast, Barb Wire, Revolution y X/Natural) en set y rollo, más mini reels y presentaciones especiales. Las cuerdas y pelotas se entregan de inmediato; raquetas, grips, bolsas y ropa se surten bajo pedido (entrega aprox. 5 semanas).
Sí. La combinación más común con Solinco es Hyper-G en mains más una multifilamento natural en crosses. Si compras dos sets distintos, podemos ayudarte por WhatsApp a definir cuál va de main y cuál de cross.
Sí. Solinco Tour Performance es ITF Approved, con extra-duty felt y presurizada. Misma categoría que las pelotas usadas en torneos profesionales.
Aguantan 4 a 6 sesiones de juego intensivo entre adultos NTRP 3.5+ antes de perder presión notable. En programa de academia con niños promedia 6 a 8 sesiones.

2. Envíos

Entre 1 y 3 días hábiles dentro de México. Procesamos pedidos pagados antes de las 15:00 hrs hora del centro el mismo día hábil. Mandamos por Estafeta, DHL, Fedex o Redpack según destino.
Envío gratis en pedidos arriba de $2,000 MXN dentro del territorio nacional. Por debajo, el costo se calcula en el checkout según código postal y peso.
Sí. Cualquier código postal mexicano. Para zonas rurales o aisladas, el tiempo puede subir a 5 días hábiles dependiendo de la cobertura de los carriers.
No. Solinco Online MX opera exclusivamente en territorio mexicano. Si necesitas pedir desde fuera de México, escríbenos por WhatsApp y te orientamos.
No abrimos al público. Todo se entrega vía paquetería.
Al confirmarse el envío recibes el track number por email y WhatsApp. Puedes rastrear directo en la página del carrier.
Los carriers hacen entre 2 y 3 intentos de entrega. Si nadie recibe, el paquete se queda en la sucursal local para recoger. Si pasados 7 días no se recoge, regresa a nuestro almacén y reprocesamos.

3. Pagos y CFDI

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), SPEI y transferencia bancaria. Al confirmar tu pedido por WhatsApp te enviamos el enlace de pago seguro.
Sí. CFDI 4.0 automático con el RFC que pongas en el checkout. Llega por email cuando se procesa el pago.
Si tu CFDI ya fue timbrado y necesitas corregir, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden. Cancelamos y re-timbramos en 24 horas hábiles.
Lo estamos evaluando con la pasarela de pago. Si lo activamos, será para compras arriba de $3,000 MXN y lo anunciamos aquí.
Sí. Los datos de tu tarjeta se procesan en la pasarela, no se almacenan en nuestros servidores. Cumplimos PCI DSS.
Sí. SPEI con CLABE interbancaria, sin comisión. El pedido se procesa cuando se confirma el SPEI (normalmente en menos de 30 minutos).

4. Devoluciones

Sí. 14 días naturales a partir de la entrega para devolver productos sin abrir ni usar, en empaque original. Detalles completos en Política de Devoluciones.
No. Una vez encordada, la cuerda se considera usada y no aplica devolución. Si la cuerda llegó con defecto de fábrica antes de encordar, sí aplica reposición.
Aplica reposición sin costo. Mándanos foto del rollo o set con el defecto + número de lote por WhatsApp. Resolvemos en 24 horas hábiles y enviamos reemplazo.
Sí, dentro de los 14 días con producto sin abrir. El costo de devolución (guía de retorno) corre por cuenta del cliente.
Entre 3 y 7 días hábiles según el método de pago original. Tarjetas pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar en estado de cuenta.

5. Solinco Más

Sí. Sin pagar suscripción. Sin niveles. Te registras con tu email y activas tu cuenta.
Es gratis durante el año de apertura (2026). A partir del año 2 cuesta $499 MXN al año, con un set de cuerda de regalo al renovar (en tu primera compra ≥ $1,500). El 20% es un descuento directo sobre el precio público, aplicado en la misma compra.
No. Un solo número: 20% directo. Sin monedero, sin puntos, sin saldos ni fechas que vigilar.
No se apilan. Aplica el mejor descuento: si calificas a Plan Pro o Academias, esos planes reemplazan al 20% en los productos que aplican.
No. Una sola membresía, una sola regla. Cero gamificación con niveles obligatorios.

6. Planes B2B

Encordadores profesionales con RFC, foto de máquina de encordar (cualquier modelo) y comprobante de operación. Volumen mínimo: 3 rollos al mes.
Academias con +30 alumnos, clubes deportivos con cancha activa o escuelas con programa. Volumen mínimo: 5 cajas pelotas al mes O 6 rollos 200m al mes.
Plan Encordador Pro: 25-33% sobre lista según volumen. Plan Academias: precio mayoreo personalizado en base a volumen y mix.
No se apilan. Aplica el mejor descuento (el del plan B2B).
3 a 5 días hábiles desde que envías la solicitud completa con archivos.

7. Cuenta

No es obligatorio, pero sin cuenta no aplicas a Solinco Más. La cuenta es gratis y toma 30 segundos.
En la página de inicio de sesión hay un enlace "Olvidé mi contraseña". Te llega un email con instrucciones.
En el checkout puedes editar tu dirección. Si necesitas cambiar de una orden pagada pero no enviada, escríbenos por WhatsApp.
No. Usamos tu información para procesar pedidos, generar CFDI y mandarte comunicación de Solinco Más. Cumplimos LFPDPPP.

8. Marca y operación

No. Solinco Online MX es el canal D2C nacional oficial de Solinco en México, operado por TM Promotores en Deporte y Entretenimiento S.A. de C.V. bajo acuerdo con Alain Lemaitre (Solinco México) y respaldado por Solinco USA. La marca pertenece a Solinco USA.
No. Operamos 100% online.
Solinco USA tiene un roster global. En México operamos como canal D2C oficial sin un programa local formal de patrocinio en este momento. Cuando se abra (planeado para 2027), lo anunciaremos.
Fundador y director de Solinco Online MX. Distribuidor tipo C de Solinco México desde 2013. Está en México donde está la operación. Más en Nosotros.
Trabajamos con academias, clubes y torneos federados regionalmente. Si tu evento o federación quiere proponer alianza, escríbenos.

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