Política de Envíos

1. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana. Cualquier código postal de los 32 estados. No mandamos al extranjero.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales (CDMX, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro, Mérida, Veracruz, Tijuana, etc.): 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o aisladas: 3 a 5 días hábiles según cobertura del carrier.

Los tiempos cuentan a partir de la confirmación del pago. Pedidos pagados antes de las 15:00 hrs hora del centro se procesan el mismo día hábil. Pedidos después de las 15:00 hrs salen al siguiente día hábil.

3. Carriers

Trabajamos con cuatro paqueterías a través de envia.com (multicarrier):

• Estafeta: red base, cobertura nacional.
• DHL: para zonas premium con tiempo crítico.
• Fedex: alternativa premium.
• Redpack: para zonas específicas según cobertura.

Asignamos el carrier que mejor cobertura tenga para tu código postal. Tú no necesitas elegir.

4. Costo de envío

• Pedidos sobre $2,000 MXN: envío gratis dentro de toda la República.
• Pedidos bajo $2,000 MXN: el costo se calcula en el checkout según código postal y peso del paquete. Promedio: $120 a $250 MXN.
• Plan Encordador Pro y Plan Academias: envío incluido en pedidos que cumplen volumen mínimo del plan.

5. Rastreo

Al confirmar el envío recibes:

• Email con número de guía y link al carrier.
• Notificación WhatsApp (si proporcionaste número).
• Actualizaciones automáticas cuando el paquete se mueve.

6. Entrega

El carrier hace entre 2 y 3 intentos de entrega. Si nadie recibe:

• El paquete se queda en la sucursal local del carrier durante 7 días naturales.
• Recibes notificación con dirección de sucursal y horarios.
• Si pasados 7 días no se recoge, el paquete regresa a nuestro almacén y reprocesamos (puede aplicar cargo adicional de re-envío).

7. Si tu pedido se retrasa

Si el envío excede el tiempo prometido (3-5 días hábiles en zonas principales) por causas atribuibles al carrier:

• Te avisamos antes y reembolsamos la diferencia del costo de envío.
• Si el retraso supera los 7 días hábiles, puedes optar por cancelar el pedido con reembolso completo.

Si el retraso es por fuerza mayor (clima extremo, huelga de carriers, etc.) lo comunicamos por WhatsApp con expectativa de nueva fecha.

8. Errores de dirección

Si capturaste mal tu dirección y el paquete está en camino, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden. Si aún no salió, lo corregimos sin costo. Si ya está en tránsito, el carrier puede aplicar cargo de redirección que se factura aparte.

9. Pedidos B2B (Plan Encordador Pro y Academias)

Para cuentas B2B con volumen recurrente:

• Envío incluido en pedidos que cumplen volumen mínimo del plan.
• Entrega coordinada con su calendario operativo (no fecha fija pre-determinada).
• Posibilidad de pickups múltiples o entrega en sede alterna sin costo extra dentro de la misma ciudad.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos:

WhatsApp: +52 55 1887 2396
Email: contacto@solincosports.com.mx