Política de Devoluciones
Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Política general: no hay devoluciones por arrepentimiento
En Solinco Online MX no procesamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Una vez confirmada y pagada tu compra, el pedido es en firme. Te pedimos revisar bien el producto, el calibre y la cantidad antes de pagar; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos antes de que compres.
La única excepción a esta política es la garantía por defecto de fábrica, que se resuelve con reposición de producto y se describe a continuación.
2. Garantía por defecto de fábrica
Si la cuerda o la pelota llega con un defecto de fábrica (corte previo, rollo defectuoso, lote dañado, empaque corrupto), aplicamos reposición del producto sin costo. Esta garantía no incluye reembolso en efectivo: reponemos el mismo producto.
- Cuerdas: 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- Pelotas: 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
3. Cómo solicitar la garantía
Paso 1. Escríbenos por WhatsApp +52 55 1887 2396 o email contacto@solincosports.com.mx dentro del plazo de garantía, con tu número de orden, foto del producto con el defecto y el número de lote.
Paso 2. Resolvemos en máximo 24 horas hábiles. En la mayoría de los casos no tienes que regresar el producto (lo verificamos por foto).
Paso 3. Enviamos la reposición sin costo adicional para ti.
4. Qué NO cubre la garantía
- Desgaste o rotura por uso normal de juego.
- Cuerda rota durante el encordado por tensión fuera del rango recomendado por el fabricante.
- Daño por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
- Cambio de opinión, calibre o modelo elegido por error del cliente.
5. Garantía escalada a Solinco USA
Si el defecto no es evidente (por ejemplo: una cuerda que se rompe en encordado normal antes de un plazo razonable), evaluamos el caso y, si aplica, escalamos la garantía con el distribuidor y Solinco USA. Este proceso puede tardar de 7 a 21 días hábiles y se resuelve, de proceder, con reposición de producto.
6. Cuentas B2B (Plan Encordador Pro y Academias)
Para cuentas del Plan Encordador Pro o Plan Academias, las condiciones se rigen adicionalmente por el contrato firmado al activar la cuenta. En general:
- Defectos de fábrica: reposición de producto sin costo, dentro del plazo de garantía.
- No hay devoluciones por arrepentimiento sobre pedidos confirmados.
7. Contacto
Para devoluciones, soporte o dudas:
WhatsApp: +52 55 1887 2396
Email: contacto@solincosports.com.mx